Política de Devoluciones y Cancelaciones — Omnya CRM

Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: junio de 2026 · OMNYA TECH LABS SL

Resumen ejecutivo: Omnya CRM garantiza a los nuevos suscriptores de pago 14 días de satisfacción con reembolso completo sin necesidad de justificación. El derecho legal de desistimiento (14 días desde la contratación) también aplica. Fuera de estos períodos, las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento pero no generan reembolso por el período en curso. El coste adicional de la integración de WhatsApp Business API ($12/mes) no es reembolsable una vez activado el canal.

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones (en adelante, «Política») regula las condiciones aplicables a las cancelaciones de suscripción y solicitudes de reembolso de los servicios de pago de Omnya CRM, plataforma operada por OMNYA TECH LABS SL (NIF B22697650, Plaza Universitat 3, 08007 Barcelona).

Esta Política se aplica a todos los usuarios que contraten planes de pago (Basic, Pro, Advanced o equivalentes) en https://omnyacrm.com.

2. Derecho legal de desistimiento — Art. 102 y ss. Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)

Derecho de desistimiento: Como consumidor, tienes derecho a desistir de la contratación de una suscripción de pago de Omnya CRM en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación (confirmación del pago), sin necesidad de indicar ninguna razón y sin penalización.

2.1 Condiciones para ejercer el desistimiento legal

El desistimiento debe ejercerse dentro de los 14 días naturales desde la fecha de confirmación del primer pago de la suscripción.
El usuario debe no haber hecho uso sustancial del servicio. Si el usuario solicitó expresamente el inicio inmediato del servicio (comportamiento por defecto al contratar Omnya CRM), el derecho de desistimiento puede verse limitado por la prestación ya ejecutada conforme al Art. 103(a) TRLGDCU. En caso de duda, Omnya CRM aplicará su garantía comercial de satisfacción de 14 días (sección 3) para evitar perjuicios al usuario.
El reembolso se procesará en el plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.

2.2 Formulario de desistimiento

Para ejercer el desistimiento, puedes enviar a [email protected] una comunicación con el siguiente contenido:

Modelo de formulario de desistimiento «A la atención de OMNYA TECH LABS SL ([email protected]):

Por la presente, yo [nombre y apellidos / razón social] notifico mi desistimiento del contrato de suscripción a Omnya CRM, contratado el [fecha de contratación].

Nombre del usuario: [nombre]
Correo electrónico de la cuenta: [email]
Plan contratado: [Basic / Pro / Advanced]
Firma / Fecha: [fecha]»

3. Garantía voluntaria de satisfacción — 14 días

Garantía de satisfacción: Con independencia del derecho legal de desistimiento, Omnya CRM ofrece voluntariamente a todos los nuevos suscriptores de planes de pago una garantía de satisfacción de 14 días a contar desde la fecha del primer pago. Durante este período, si no estás satisfecho con el servicio por cualquier motivo, te reembolsaremos el importe íntegro pagado sin necesidad de justificación.

3.1 Condiciones de la garantía de satisfacción

Aplica exclusivamente a nuevos suscriptores que contraten por primera vez un plan de pago.
Aplica tanto a suscripciones mensuales como anuales.
No aplica a renovaciones ni a cambios de plan (upgrades/downgrades) de una suscripción existente.
El coste adicional de la integración de WhatsApp Business API ($12/mes) no está cubierto por la garantía de satisfacción si el canal de WhatsApp ya ha sido activado y utilizado.
La garantía se ejerce enviando una solicitud a [email protected] dentro del plazo indicado.
El reembolso se abona en el mismo método de pago utilizado en la contratación en un plazo máximo de 7-10 días hábiles.

4. Cancelación de suscripciones

4.1 Suscripción mensual

Situación	Efecto de la cancelación	Reembolso
Cancelación durante los primeros 14 días (nuevo suscriptor)	Cancelación inmediata con acceso hasta fin de período	Reembolso completo del mes en curso (garantía de satisfacción o derecho de desistimiento)
Cancelación después del día 14 del primer mes	El acceso continúa hasta el fin del período de facturación mensual en curso	Sin reembolso por el período en curso
Cancelación en renovaciones posteriores	El acceso continúa hasta el fin del período mensual en curso	Sin reembolso por el período en curso

4.2 Suscripción anual

Situación	Efecto de la cancelación	Reembolso
Cancelación durante los primeros 14 días del primer año	Cancelación inmediata	Reembolso completo del importe anual pagado (garantía de satisfacción o derecho de desistimiento)
Cancelación entre los días 15 y 30 del primer año de suscripción	El acceso continúa hasta el fin del año en curso	Sin reembolso (fuera del período de garantía)
Cancelación en renovaciones anuales posteriores	El acceso continúa hasta el fin del año en curso; no se produce la siguiente renovación automática	Sin reembolso por el período en curso. Los suscriptores anuales deben cancelar antes de la fecha de renovación para evitar el cargo del siguiente año.

Aviso para suscriptores anuales: Omnya CRM enviará un correo de recordatorio 30 días antes de la fecha de renovación anual al correo registrado de la cuenta. Es responsabilidad del usuario cancelar antes de esa fecha si no desea renovar. Para cancelar, contacta con [email protected].

4.3 Coste adicional de WhatsApp Business API

El cargo adicional de $12/mes por la integración de WhatsApp Business API:

Se factura mensualmente de forma independiente al plan base.
Puede cancelarse en cualquier momento, con efecto al inicio del siguiente ciclo mensual.
No genera reembolso por el período en curso una vez que el canal ha sido activado y el acceso a la API de Meta/Twilio ha sido provisionado.
Está sujeto a los costes adicionales de Meta por conversaciones iniciadas por el negocio (Business-Initiated Conversations), que se facturan directamente por Meta según su tarifario vigente.

5. Circunstancias en las que no aplica el reembolso

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Cancelaciones realizadas después del período de garantía de 14 días (salvo desistimiento legal dentro de los 14 días desde la contratación).
Solicitudes de reembolso por períodos de suscripción ya disfrutados, salvo fallo técnico grave imputable a Omnya CRM.
Suscripciones canceladas por incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso (uso fraudulento, abusivo, spam o ilegal de las funciones de mensajería).
Cambios de opinión después del período de garantía («ya no necesito el servicio», «encontré una alternativa», etc.).
Interrupciones del servicio imputables a proveedores externos (HighLevel, Inc., Twilio, Meta) que no constituyan un fallo material del servicio a largo plazo.
El cargo adicional de WhatsApp Business API una vez que el canal ha sido activado y utilizado.
Solicitudes de reembolso de renovaciones automáticas si el usuario fue notificado previamente y no canceló dentro del plazo.
Reembolsos de períodos correspondientes a cuentas suspendidas por violación de las Condiciones Generales.
Cargos de Meta por conversaciones de WhatsApp Business, que son responsabilidad directa del usuario.

6. Reembolso por fallos técnicos imputables a Omnya CRM

Si durante tu período de suscripción se produce una interrupción significativa del servicio (indisponibilidad de las funcionalidades principales durante más de 72 horas continuadas, salvo causas de fuerza mayor o mantenimiento anunciado), podrás solicitar una compensación proporcional mediante crédito en tu cuenta o reembolso parcial. Para ello, contacta en [email protected] con descripción del incidente.

7. Proceso para solicitar un reembolso

Contacta con nosotros por email Envía un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de reembolso — [tu email de cuenta]».
Facilita la información necesaria Incluye en el email: nombre completo o razón social, correo electrónico de la cuenta, plan contratado, fecha de la transacción y motivo de la solicitud (no es obligatorio para la garantía de 14 días, pero ayuda a mejorar el servicio).
Confirmación de recepción Nuestro equipo confirmará la recepción de tu solicitud en un plazo de 2 días hábiles, indicando si la solicitud es elegible para reembolso.
Procesamiento del reembolso Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará en el mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles tras la aprobación, dependiendo de tu entidad financiera.

Contacto para reembolsos Email: [email protected] · Asunto: «Solicitud de reembolso»

8. Qué ocurre con tus datos tras la cancelación o eliminación de cuenta

Gestión de datos post-cancelación

Tanto los datos de tu cuenta de Omnya CRM como los datos de tus clientes almacenados en la Plataforma son tratados con cuidado tras la cancelación.

8.1 Cancelación de suscripción

Fase	Qué ocurre	Plazo
Acceso al servicio	El acceso a las funcionalidades del plan contratado continúa hasta el fin del período de facturación pagado	Hasta el fin del período en curso
Datos de la cuenta y del CRM	Se mantienen en el sistema mientras la cuenta esté activa	Mientras la cuenta exista
Integración WhatsApp	Si se cancela el complemento de WhatsApp, el canal se desactiva al inicio del siguiente ciclo	Inicio del siguiente ciclo mensual

8.2 Eliminación completa de cuenta

Fase	Qué ocurre	Plazo
Período de gracia para exportación	La cuenta pasa a estado «pendiente de eliminación». El usuario conserva acceso de solo lectura para exportar sus datos (contactos, conversaciones, embudos, configuraciones)	30 días desde la solicitud de eliminación
Exportación de datos	El usuario puede solicitar una exportación completa de sus datos y los de sus clientes en formato CSV/JSON enviando una solicitud a [email protected]	Durante los 30 días de gracia
Eliminación de datos personales	Todos los datos personales del usuario y de sus clientes almacenados en la Plataforma (incluidos los datos en la infraestructura de HighLevel, Inc.) son eliminados de forma permanente e irrecuperable	Al finalizar los 30 días de gracia
Copias de seguridad cifradas	Los datos pueden permanecer en copias de seguridad cifradas de HighLevel, Inc. hasta un máximo de 90 días adicionales, tras lo cual son sobrescritos automáticamente	Hasta 90 días adicionales tras la eliminación
Datos de facturación	Los registros de transacciones y facturas se conservan durante 6 años desde la fecha de la transacción, conforme a la obligación legal fiscal	6 años desde la transacción

Importante: La eliminación de cuenta es una acción permanente e irrecuperable una vez transcurrido el período de gracia de 30 días. Esto incluye todos los datos de tus clientes almacenados en el CRM. Asegúrate de exportar toda la información que desees conservar antes de confirmar la eliminación definitiva.

9. Legislación aplicable

La presente Política se rige por la legislación española, en particular:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en especial los artículos 102-108 sobre el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia;
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE);
Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, transpuesta al ordenamiento español;
Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en lo relativo a la gestión de datos tras la cancelación.

Los usuarios consumidores tienen derecho a presentar reclamaciones ante la Junta Arbitral de Consumo u organismos equivalentes de su comunidad autónoma. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política, solicitud de reembolso o cancelación, contacta con nosotros:

OMNYA TECH LABS SL Plaza Universitat 3, 08007 Barcelona, España

Correo electrónico [email protected] — Para reembolsos indica «Solicitud de reembolso» en el asunto