Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web o accede a una aplicación web. Sirven para recordar información sobre la visita, las preferencias del usuario y su comportamiento, facilitando una experiencia más ágil y personalizada.
Omnya CRM utiliza cookies y tecnologías similares de seguimiento (como almacenamiento local y tokens de sesión) de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE), así como la jurisprudencia del TJUE (sentencia Planet49, C-673/17).
Nota sobre la infraestructura GoHighLevel: La Plataforma Omnya CRM está construida sobre tecnología de HighLevel, Inc. La infraestructura subyacente puede establecer cookies técnicas propias de GoHighLevel para el funcionamiento de la aplicación. Estas cookies están incluidas en las categorías descritas a continuación.
Omnya CRM clasifica las cookies según el marco estándar de cuatro categorías del International Chamber of Commerce (ICC UK):
Principio de consentimiento previo (Planet49 / TJUE): Las cookies no estrictamente necesarias solo se instalan después de que el usuario haya prestado consentimiento activo, informado, granular y fácilmente revocable. El preseleccionado de casillas o el desplazamiento por la página no constituyen consentimiento válido.
Son indispensables para que el sitio web y la aplicación funcionen correctamente. Sin ellas no es posible navegar, autenticarse ni acceder al panel de la Plataforma. No recopilan información sobre el usuario con fines comerciales.
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
hl_session / ghl_session |
HighLevel, Inc. / omnyacrm.com | Mantiene la sesión del usuario autenticado en la Plataforma. Identifica la sesión activa en el servidor. | HTTP / 1ª parte | Sesión (se elimina al cerrar el navegador) |
hl_auth_token |
HighLevel, Inc. / omnyacrm.com | Token de autenticación seguro (JWT) que permite al usuario permanecer conectado entre visitas. | HTTP Secure / 1ª parte | 30 días (o hasta cierre de sesión) |
csrf_token |
omnyacrm.com | Token CSRF para proteger los formularios y solicitudes del usuario contra ataques Cross-Site Request Forgery. | HTTP / 1ª parte | Sesión |
cookie_consent |
omnyacrm.com | Almacena las preferencias de consentimiento de cookies del usuario para no volver a mostrar el banner. | HTTP / 1ª parte | 12 meses |
locale / lang |
omnyacrm.com | Guarda el idioma preferido de la interfaz seleccionado por el usuario. | HTTP / 1ª parte | 12 meses |
hl_location_id |
HighLevel, Inc. | Identifica la sub-cuenta (negocio) activa del usuario dentro de la infraestructura GoHighLevel. | HTTP / 1ª parte | Sesión |
Estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio web y la Plataforma (páginas visitadas, tiempo de permanencia, errores, etc.). Los datos se utilizan de forma agregada y seudónima para mejorar el servicio. No se utilizan para identificar individualmente a los usuarios ni para publicidad.
| Nombre | Proveedor | Finalidad | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|---|
_ga |
Google Analytics (Google LLC, EE.UU.) | Identificador único que distingue usuarios para el análisis de audiencia de Google Analytics 4 (GA4). Los datos se procesan de forma seudónima. | HTTP / 1ª parte | 2 años |
_ga_XXXXXXXX |
Google Analytics (Google LLC, EE.UU.) | Cookie de sesión específica de la propiedad GA4. Mantiene el estado de la sesión y el número de sesiones del usuario. | HTTP / 1ª parte | 2 años |
_gid |
Google Analytics (Google LLC, EE.UU.) | Distingue usuarios para el análisis de comportamiento durante 24 horas. | HTTP / 1ª parte | 24 horas |
hl_analytics |
HighLevel, Inc. | Analítica interna de la plataforma GoHighLevel. Registra eventos de uso de funcionalidades del CRM de forma seudónima para mejorar el producto. | HTTP / 1ª parte | 6 meses |
Las cookies de Google Analytics implican una transferencia internacional de datos a EE.UU. Omnya CRM ha suscrito las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) con Google LLC y utiliza la función de anonimización de IP de GA4. Más información en la Política de Privacidad de Google.
Estas cookies permiten recordar las preferencias del usuario y personalizar la experiencia en la Plataforma. Incluyen las cookies establecidas durante la integración con servicios de comunicación de terceros utilizados por la Plataforma (como Twilio para WhatsApp/SMS).
| Nombre / Patrón | Proveedor | Finalidad | Tipo | Duración aprox. |
|---|---|---|---|---|
hl_ui_preferences |
omnyacrm.com / HighLevel | Almacena preferencias de la interfaz del usuario (vistas preferidas, columnas visibles, configuración del panel). | LocalStorage / 1ª parte | Persistente |
twilio_* |
Twilio, Inc. (EE.UU.) | Cookies técnicas establecidas por Twilio durante el uso de las funciones de mensajería (SMS, WhatsApp). Necesarias para el funcionamiento del canal de comunicación. | 3ª parte | Sesión / variable |
intercom-* |
Intercom, Inc. (EE.UU.) | Si se utiliza el widget de chat de soporte Intercom, estas cookies identifican al usuario en el sistema de soporte para mejorar la experiencia de atención al cliente. | 3ª parte | 6 meses |
Omnya CRM no utiliza actualmente cookies de publicidad comportamental, retargeting ni rastreo entre sitios con fines de publicidad de terceros en su sitio principal. En caso de incorporar este tipo de cookies en el futuro, esta política será actualizada y se solicitará consentimiento específico y granular antes de su instalación.
El usuario puede modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de:
Atención: La eliminación de las cookies estrictamente necesarias (Categoría 1) puede impedir el funcionamiento correcto de la Plataforma, incluyendo el inicio de sesión y el acceso al panel de CRM.
El consentimiento prestado se almacena durante un máximo de 12 meses. Transcurrido este período, o en caso de cambios significativos en el uso de cookies, Omnya CRM volverá a solicitar el consentimiento del usuario.
Algunas cookies utilizadas por Omnya CRM implican transferencias de datos a proveedores establecidos en EE.UU. (Google LLC, HighLevel Inc., Twilio Inc.). Estas transferencias están amparadas por:
La mayoría de los navegadores permiten gestionar las cookies a través de sus ajustes:
Omnya CRM podrá actualizar esta Política de Cookies cuando sea necesario por cambios en la legislación aplicable, en los proveedores de servicios o en las cookies utilizadas. Cuando se produzcan cambios significativos, se notificará al usuario a través del banner de cookies o por correo electrónico.
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