Las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la relación contractual entre:
El objeto del contrato es la prestación de acceso a la plataforma SaaS «Omnya CRM» (https://omnyacrm.com), una solución integral de CRM y automatización de marketing para negocios locales y de servicios.
El acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones, así como de la Política de Privacidad, la Política de Cookies y el Aviso Legal. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la Plataforma.
Omnya CRM es un servicio SaaS (Software as a Service) construido sobre tecnología GoHighLevel (HighLevel, Inc.) bajo licencia de marca blanca. Ofrece las siguientes funcionalidades principales:
Nota sobre la infraestructura: Omnya CRM opera como solución de marca blanca sobre la plataforma GoHighLevel de HighLevel, Inc. (Dallas, Texas, EE.UU.). Los datos de los usuarios y sus clientes se almacenan en los servidores de HighLevel, Inc. Véase la Política de Privacidad para información completa sobre las transferencias internacionales de datos.
Para acceder a las funcionalidades de Omnya CRM, el usuario debe crear una cuenta proporcionando una dirección de correo electrónico válida y configurar sus credenciales de acceso. El usuario debe ser mayor de 18 años o tener la capacidad legal para celebrar contratos en su jurisdicción.
El usuario garantiza que todos los datos facilitados durante el registro son verídicos, exactos y completos, y se compromete a mantenerlos actualizados. La facilitación de datos falsos podrá derivar en la cancelación inmediata de la cuenta.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será atribuida al usuario. Ante sospechas de acceso no autorizado, el usuario debe contactar inmediatamente con [email protected].
| Plan | Precio mensual | Precio anual | Usuarios | Contactos | Funciones destacadas |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | $47/mes | $470/año | 1 usuario | 500 contactos | CRM, web, mensajería, agenda, facturación |
| Pro | $97/mes | $970/año | 5 usuarios | 5.000 contactos | Todo Basic + más usuarios y contactos, redes sociales, reseñas |
| Advanced | $297/mes | $2.970/año | Ilimitados | Ilimitados | Todo Pro + asistentes IA, contratos digitales, sin límites |
La integración con WhatsApp Business API tiene un coste adicional de $12/mes en cualquier plan. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos aplicables según la jurisdicción del usuario. Los precios vigentes y detalles actualizados de cada plan están disponibles en https://omnyacrm.com.
De conformidad con el artículo 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE, Omnya CRM informa a los usuarios de lo siguiente:
El usuario que active y configure los asistentes de ventas con IA es el único responsable de:
Cuando el usuario introduce en la Plataforma datos personales de sus propios clientes, leads y contactos comerciales (nombres, correos electrónicos, teléfonos, datos de conversaciones, etc.), opera la siguiente estructura de tratamiento:
Al aceptar estas Condiciones, el usuario acepta el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (AET/DPA) incorporado a las mismas, en virtud del cual OMNYA TECH LABS SL tratará los datos de los clientes del usuario únicamente conforme a sus instrucciones y a los fines del servicio contratado. Para solicitar el texto completo del AET, contacte con [email protected].
El usuario, como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, se compromete a:
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley y las presentes Condiciones. Queda expresamente prohibido:
Los planes de pago de Omnya CRM son servicios de suscripción que se facturan de forma recurrente (mensual o anual) mediante los métodos de pago aceptados en la plataforma. Los precios vigentes se muestran en https://omnyacrm.com.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada periodo de facturación (mensual o anual), salvo que el usuario las cancele antes de la fecha de renovación. El usuario será notificado por correo electrónico con antelación razonable antes de cada renovación anual.
El usuario puede actualizar o degradar su plan en cualquier momento. Los cambios se aplicarán:
La integración con WhatsApp Business API tiene un coste adicional de $12/mes, independientemente del plan contratado. Este importe cubre el acceso a la API de WhatsApp Business de Meta a través de la infraestructura de Twilio. Dicho coste es adicional a los cargos de Meta por conversaciones iniciadas por el negocio (Business-Initiated Conversations), que se facturan según el tarifario de WhatsApp Business.
En caso de impago, Omnya CRM se reserva el derecho a suspender temporalmente el acceso a las funcionalidades de pago. Si el impago persiste durante 30 días, la cuenta podrá ser cancelada conforme a lo establecido en la cláusula 8.
Omnya CRM podrá modificar los precios de sus planes con un preaviso mínimo de treinta (30) días mediante comunicación al correo electrónico registrado del usuario. Si el usuario no acepta los nuevos precios, podrá cancelar su suscripción antes de la siguiente renovación sin penalización.
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento contactando con el equipo de soporte de Omnya CRM o desde los ajustes de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al final del periodo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado del periodo en curso, salvo en los casos previstos en la Política de Devoluciones.
El usuario puede solicitar la eliminación completa de su cuenta y datos a través de [email protected]. La eliminación de cuenta implica:
Omnya CRM podrá suspender o cancelar una cuenta, con o sin previo aviso, en caso de:
Omnya CRM ofrece soporte técnico mediante chat en vivo 24/7 accesible desde la Plataforma. El usuario puede también contactar con el equipo de soporte a través de [email protected].
Todos los derechos sobre la Plataforma, su marca, diseño y configuraciones propias pertenecen a OMNYA TECH LABS SL. La tecnología subyacente es proporcionada bajo licencia por HighLevel, Inc. Véase el Aviso Legal para el detalle completo.
Los datos de clientes y contactos introducidos por el usuario en la Plataforma son propiedad del usuario. OMNYA TECH LABS SL no reivindica ningún derecho de propiedad sobre dichos datos y los tratará exclusivamente conforme al Acuerdo de Encargo de Tratamiento.
Omnya CRM no será responsable de:
La responsabilidad máxima de Omnya CRM frente al usuario estará limitada al importe abonado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho dañoso.
Omnya CRM se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Para cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, salvo que la normativa de consumidores establezca un fuero distinto en favor del usuario. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.